Comments on: WfMC’s Thought Leader proclaimed the next BPM revolution in Maidenhead at the end of 2009

By: Dr. Martin Bartonitz

Dr. Martin Bartonitz — Wed, 17 Nov 2010 21:51:05 +0000

The BPM Consultatn Sandy Kemsley hast postet an interesting article What Organizations Want From Case Management

By: Dr. Martin Bartonitz

Dr. Martin Bartonitz — Fri, 24 Sep 2010 19:34:14 +0000

Hallo Herr Herrmann,
sie ist dem Buch “Mastering the Unpredictable” entnommen. Wenn sie auf den Link im Post oben klicken, gelangen sie zu der Amazon-Seite zum Buch.
Viele Grüße, Martin Bartonitz

By: C. Herrmann

C. Herrmann — Fri, 24 Sep 2010 14:22:30 +0000

Guten Tag Herr Bartonitz,

können Sie mir sagen, woher Sie diese Definition von ACM genommen haben. Ich finde sie deutlich greifbarer als die Definition der WfMC http://www.xpdl.org/nugen/p/adaptive-case-management/public.htm.

Gruß

By: Dr. Martin Bartonitz

Dr. Martin Bartonitz — Fri, 09 Jul 2010 08:46:17 +0000

Die WfMC Vordenker wollen sich noch ein besseres Bild zum Thema Adaptive Case Management machen und rufen zur Teilnahme an einer Diskussion am 15 Juli auf:
—————–
Join the Conversation with industry experts! (http://www.masteringtheunpredictable.com/)
Want to learn how to deal with unpredictable, unstructured business processes?
Participate July 15th at 12 pm EST in the Tweet Jam Session: Mastering the Unpredictable with Adaptive Case Management (#acmjam)
Connie Moore of Forrester Research along with authors of the newly published Mastering the Unpredictable book will host a Tweet Jam on July 15, 2010 from Noon – 2:00 PM USA EDT to answer questions from business and IT practitioners about the top challenges they face in managing unpredictable, less structured processes.

Key topics will include:

1. What are the similarities, differences and key trends for Adaptive Case Management vs. Business Process Management?
2. How would I know if I need case management?
3. Who in an organization should care about ACM? Why?
4. What are some specific examples of knowledge work that ACM supports?
5. What is the primary benefit that a knowledge worker/case manager gets by using ACM? How about a manager?
6. How does analytics enter the picture?
7. Describe how process modeling for ACM might differ from BPM. Will BPMN be useful for ACM?
8. Is there such a thing as “Social BPM” or “Social Case Management”? What does that mean to you?
9. Do we really expect ACM to displace the current tools used by knowledge workers?
10. How do you measure success in an ACM implementation?
11. What are some best practices for getting started with ACM?
12. What process improvement methodology/discipline are you using with Case Management – does it matter?

We want to hear your voice: Get your complimentary copy of Mastering the Unpredictable book. Ten (10) books will be given to the most active and relevant participants in the discussion!

Join the interactive conversation: simply tune in to the #acmjam hash tag on Twitter or follow at Connie Moore (@cmooreforrester). You can also tune in to coverage of the Tweet Jam at:

By: Dr. Martin Bartonitz

Dr. Martin Bartonitz — Tue, 22 Jun 2010 14:21:38 +0000

Frau Renate Karl von der dsk Beratungs-GmbH und langjährige Workflow-Spezialistin, hat mir erlaubt Ihren Kommentar, den Sie mir per Mail geschickt hat, hier zu veröffentlichen: "In Ansätzen sehe ich, dass hier der Schlüssel zu vielen Anforderungen aus der Praxis liegt. In meinen aktuellen Projekten wünschte ich mir, es wäre schon so weit, dass wir den Anwendern eine solche Flexibilität zur Verfügung stellen könnten. Ich hoffe, dass es nicht nur bei theoretischen Diskussionen bleibt, wo dieses Thema am besten zu platzieren ist (ECM oder BPM) und welches Akronym wohl das treffendste sei (das wäre den Anwendern draußen völlig wurscht, wenn sie nur endlich wirklich effizient arbeiten könnten)."

By: Dr. Martin Bartonitz

Dr. Martin Bartonitz — Thu, 17 Jun 2010 11:47:06 +0000

Und auch dieser Post von Adam Deane wird gut diskutiert: Case Management is ECM, not BPM

By: Dr. Martin Bartonitz

Dr. Martin Bartonitz — Thu, 17 Jun 2010 09:33:35 +0000

Gestern hat einer der Autoren des Buchs “Mastering the Unpredictable” noch einen interessante Post geschrieben:
What is the Difference Between Case Management and BPM?
Es trifft es gut auf den Kopf, insbesondere dass BPM und ACM vorranging für die Art und Weise der Sachbearbeitungsmethode steht.

By: Dr. Martin Bartonitz

Dr. Martin Bartonitz — Thu, 17 Jun 2010 09:30:30 +0000

Im Prinzip arbeitet jeder Sachbearbeiter, der eine Akte nutzt, so. Hat diverse Fachanwendungen bzw. Informationsquellen, um offene Punkte zu klären, fragt ggf. in sienem Netzwerk nach Hilfe und trägt sich weitere Aufgabe zur nächsten Klärung ein. Er ist der Jenige, der verantwortlich für das endgültige Ergebnis und auch die Zwischenergebnisse ist. Diese wandern alle in die Akte, so dass jeder den Sachstand kennt. In manchen Fällen mag er auch von strukturierten Prozesse unterstützt werden.

By: schlieffen

schlieffen — Tue, 15 Jun 2010 15:22:31 +0000

Wenn ich mir vorstelle, daß die Kollegen an den Kundenschnittstellen demnächst mit einer neuen Generation der ACM geführt werden, sehe ich folgende Auswirkungen auf die Kundenbeziehung: Wer mit einem BPM/CRM/ERP-System arbeiten musste, wird die Erweiterung begrüssen, benötigt aber auch in seinem Training, seiner Arbeitsvorgabe, seinen Incentives und dem Umgang mit Kollegen neue Maßstäbe. Wer mit einem ECM-System arbeitete wird sich über die “Unterstützung” nur bedingt freuen, da sie ihm Routinetätigkeiten abnehmen kann, die Entscheidungsfreiheit aber zumindest systemseitig noch lässt, auch wenn prozessorientierte Vorgesetzte hier vielleicht den Freiraum übermäßig beschränken werden. Auf jeden Fall eine neue Qualität an der Kundenschnittstelle, die aber den eigenen MItarbeitern und Führungskräften nahe gebracht werden muß.