SAPERION Blog

Eingangsrechnungsfreigabeprozess

Nun sind wir schon einen großen Schritt weiter. Vor einem Jahr habe ich einen ersten Artikel über die Fallstricke des BPM Round-Trip Engineering berichtet und habe den Ausblick gegeben, dass mit der neuen Version 2.0 der Business Process Modeling Notation (BPMN) die Möglichkeit besteht, die beiden Welten der Prozessdokumentation (Pros und Cons) und -ausführung zusammenzubringen. Ich hatte hier auch behauptet, dass es noch ein paar Jahre dauern wird, bis der Kreis richtig geschlossen wird. Mit diesem Beitrag möchte ich erste Details darstellen, was so alles beachtet werden muss, wenn ein Prozess in einem BPMN-Tool erstellt wird und an eine Workflow Engine, hier SAPERION Workflow, zur Ausführung übergeben werden soll. Und es wird tatsächlich noch etwas brauchen, bis der BPMN-Standard so weit erweitert ist, dass eine Prozessausführung bis ins letzte Bit funktionieren wird.

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Nachdem ich nun Mitglied der Gesellschaft für Organisation bin,  habe ich mich mal ein wenig auf ihrem Internetportal umgeschaut und bin auf einen sehr spannenden Beitrag mit Konsequenzen für die nach innen gerichtete Prozessoptimierungen gestoßen. Sagt zwar der neueste Trend im Business Process Management, dass man sich vorrangig um das Customer Expectation Management (CEM) kümmern soll, so darf man aber auch die inneren Potentiale nicht vernachlässigen. Und hier gibt der Neurobiologe Prof. Gerald Hüther eine Reihe von Denkanstößen in einem Interview erschienen in: zfo – Zeitschrift Führung + Organisation; 03/2009 (78 Jg.), Seite 159-161.

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Zwar wird das in Deutschland geborene und entwickelte Thema Geschäftsprozessmanagement = BPM ( Horst Ellringmann) schon seit Mitte des letzten Jahrhunderts bewegt, doch weit und breit war keine Organisation zu sehen, der man die Definitionshoheit zurechnen konnte. Auf der einen Seite gibt es Institutionen wie die Gesellschaft für Organisation, deren Fokus  auf Methoden und Managementdisziplinen liegt. Auf der anderen Seite gibt es eine Reihe von Organisationen, die sich um die Standardisierungen von Technologien kümmern wie die Workflow Management Coalition, die Object Management Group oder die Organization for the Advancement of Structured Information Standards (weiterführender Artikel).  Mit der Association of Business Process Management Professionals, kurz ABPMP, und der ihr angegliederten European Association of Business Process Management scheint zum ersten Mal die Definitionshoheit für BPM anerkannt werden zu können. Das Chapter Deutschland wird vertreten durch die Gesellschaft für Organisation, der ich im letzten Monat persönlich beigetreten bin.

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Im Zuge meiner Recherchen für meinen Artikel zum Stand der Dinge beim BPM bin ich das erste Mal auf die neue Managementmethode Customer Expectation Management (CEM) richtig aufmerksam geworden. Schon vorher hatte ich neue Begriffe wie „Moment of Truth“ und „Outside-In“ in einem der BPM-Foren wahrgenommen. Da alle Begriffe von den gleichen Personen bewegt wurden, bin ich neugierig geworden und habe mir das Buch „Customer Expectation Management – Success without Exception“ von Terry Schurter und Steve Towers beschafft und gerade quergelesen. Es folgt eine kurze Zusammenfassung und meine Bewertung.
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