Technische Dokumentation 2.0 – Teil 2: Wiki statt Mail Ping Pong
Das Wissen der Mitarbeiter ist eines der wichtigsten Schätze eines Unternehmens. Leider ist es manchmal schwierig, diese Schätze zu heben, wenn man nicht weiss, wo sie liegen. Das führt oft dazu, dass lange Maildiskussionen geführt werden, ehe man weiss, wer das Wissen, das man gerade benötigt hat und in welcher Form es vorliegt.
Gerade wenn es um interne Systemabläufe in komplexen Client- Server Anwendungen geht, wie es bei SAPERION der Fall ist, geht bei einer solchen Suche viel kostbare Zeit verloren. Und das Ende vom Lied ist, dass man zwar für den Moment die Frage beantworten kann, aber 4-5 Monate später die gleiche Prozedur von vorne anfängt. In der Zwischenzeit hat man die Informationen wieder vergessen und kann sich nur dunkel daran erinnern, dass man diese Frage schonmal beantworten konnte. (more…)
